社交機(jī)器人——人機(jī)博弈or人機(jī)協(xié)作？

不久前，人民日?qǐng)?bào)社研究部的小編赴北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院，參加了中國(guó)中文信息學(xué)會(huì)社會(huì)媒體處理專(zhuān)委會(huì)（SMP）指導(dǎo)的首屆“社交機(jī)器人”論壇。會(huì)上，“人機(jī)對(duì)話”成為熱點(diǎn)討論的話題。它將為媒體發(fā)展帶來(lái)什么樣的機(jī)會(huì)，自身技術(shù)發(fā)展又面臨什么樣的挑戰(zhàn)呢？讓我們一起來(lái)看看此次論壇上的前瞻性研究成果。

首屆“社交機(jī)器人”論壇現(xiàn)場(chǎng)

強(qiáng)人工智能和弱人工智能

說(shuō)到“社交機(jī)器人”，不能不提到“人工智能”。北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)喻國(guó)明教授認(rèn)為，人工智能分為強(qiáng)人工智能和弱人工智能：強(qiáng)人工智能是有獨(dú)立的自我主體意識(shí)，能像人類(lèi)一樣學(xué)習(xí)、思考和分析問(wèn)題；弱人工智能是以人為核心，按照人的意志和設(shè)計(jì)好的程序去運(yùn)行，可以視為人體延伸的一種媒介。當(dāng)前我們所說(shuō)的人工智能屬于弱人工智能。

人工智能技術(shù)在傳媒領(lǐng)域的興起，帶來(lái)傳統(tǒng)媒體格局和新媒體格局的矛盾沖突，不是人和人工智能之間的博弈，而是人和人之間的博弈，是掌握傳統(tǒng)媒介生產(chǎn)傳播的人和掌握以人工智能為代表的新技術(shù)運(yùn)用的人之間的博弈，雙方都會(huì)有一個(gè)彼此磨合和適應(yīng)調(diào)整的過(guò)程。一方面，掌握傳統(tǒng)媒介生產(chǎn)傳播的人在觀念、行動(dòng)、實(shí)現(xiàn)手段、體制機(jī)制等方面要進(jìn)行必要的革新和改變；另一方面，掌握媒體新技術(shù)運(yùn)用的人要注意吸納傳統(tǒng)媒介的強(qiáng)項(xiàng)，比如內(nèi)容優(yōu)勢(shì)、已有渠道等方面，進(jìn)行修正和調(diào)整，共謀發(fā)展。

喻教授強(qiáng)調(diào)，對(duì)當(dāng)下新媒體新技術(shù)所引發(fā)的媒體格局重大變革，我們需要理性、寬容。如果沒(méi)有包容的對(duì)待，就沒(méi)有新技術(shù)在媒體領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，也就不會(huì)有媒體融合發(fā)展的未來(lái)。當(dāng)然，除了要做新技術(shù)在媒體領(lǐng)域的發(fā)展以外，還要對(duì)技術(shù)邏輯所延伸出來(lái)的新架構(gòu)做規(guī)則的創(chuàng)新。為了說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，喻教授提出了“微版權(quán)”的概念，并舉了一個(gè)非常有意思的例子。他說(shuō)，我想請(qǐng)某位明星來(lái)為我的老爸80大壽祝壽，說(shuō)“祝老爸生日快樂(lè)”，可能需要花去我一年的收入，但我可以用“微版權(quán)”的方式，只用明星在其影視作品的某一個(gè)字，如劉德華說(shuō)“�！�，范冰冰說(shuō)“老”，劉愷威說(shuō)“爸”，一個(gè)明星說(shuō)一個(gè)字，達(dá)到眾明星為父親祝壽的效果，所花成本也不會(huì)太大。這樣，通過(guò)制度的創(chuàng)新，既讓版權(quán)作品得到合法合規(guī)的使用，又讓版權(quán)作品本身的使用得以盤(pán)活。

薩拉是誰(shuí)？

在當(dāng)前媒介領(lǐng)域，“人+社交機(jī)器人”這樣一個(gè)充滿全新挑戰(zhàn)的社交媒體生態(tài)正在形成，社交機(jī)器人已經(jīng)成為傳播學(xué)的一個(gè)新的重要研究領(lǐng)域。北京師范大學(xué)新媒體傳播研究中心主任張洪忠教授在講到社交機(jī)器人時(shí)，引用了國(guó)外的一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：2017年網(wǎng)絡(luò)流量中，42.2%都不是人類(lèi)產(chǎn)生。

張教授舉了一個(gè)例子：Twitter上曾有一位知名大V薩拉@Sarah Abdallah，有多達(dá)12.5萬(wàn)名追隨者，其中超過(guò)250位主流媒體記者。她在推特簡(jiǎn)介中自稱(chēng)是“黎巴嫩獨(dú)立地緣政治評(píng)論員”，但除了在社交網(wǎng)站上發(fā)言，她在其他網(wǎng)上平臺(tái)及媒體中幾乎不存在，推特賬號(hào)上的博客地址也沒(méi)有任何文章。她的推特發(fā)言曾被主流媒體引述，但根據(jù)谷歌搜尋結(jié)果，她沒(méi)有發(fā)表過(guò)任何英語(yǔ)或阿拉伯語(yǔ)文章。有研究認(rèn)為，薩拉可能是社交機(jī)器人，參與了阿拉伯之春后的敘利亞戰(zhàn)爭(zhēng)。這可能是世界第一起有數(shù)字機(jī)器人參與的戰(zhàn)爭(zhēng)，薩拉等機(jī)器人對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)進(jìn)行了輿論干預(yù)和動(dòng)員。

張教授還舉了其他例子，比如在2016年美國(guó)總統(tǒng)大選時(shí)，Twitter上有一些以拉丁裔身份注冊(cè)的推特機(jī)器人，發(fā)布了很多重復(fù)支持特朗普的推文。還有，據(jù)美國(guó)特別顧問(wèn)辦公室（OSC）發(fā)現(xiàn)，在2016年美國(guó)總統(tǒng)大選期間，高自動(dòng)化的賬號(hào)被用于擴(kuò)散政治傳言，并為美國(guó)選民提供可以直接連接到諸如今日俄羅斯（Russia Today）等俄羅斯信息源的服務(wù)。

機(jī)器人在網(wǎng)絡(luò)政治話語(yǔ)空間中，扮演著越來(lái)越來(lái)重要性的角色，這些本質(zhì)為算法的機(jī)器人，解析信息并自動(dòng)作出決策，在社交媒體中進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)并與真實(shí)的用戶產(chǎn)生互動(dòng)。張教授認(rèn)為，它們產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿論影響將會(huì)越來(lái)越大：一是參與輿論表達(dá)，制造民意；二是輿論引導(dǎo)，匯合成“人機(jī)烏合之眾”；三是進(jìn)行輿論干預(yù)。由此，機(jī)器人越來(lái)越被政治團(tuán)體所利用和操縱，用以改變公共話語(yǔ)和調(diào)整輿論議程。隨著時(shí)間推移和技術(shù)進(jìn)步，機(jī)器人在社交網(wǎng)絡(luò)中的參與比重和產(chǎn)生影響還會(huì)繼續(xù)加大。

鑒于以上情況，有必要對(duì)社交機(jī)器人進(jìn)行研究。張教授提出了“6W1H”結(jié)構(gòu)，“6W”為：Who、say What、to Whom、in Whichchannel、with What effect、with Whatkinds of supports，“1H”為How to dealwith。對(duì)于“Who”，即識(shí)別社交機(jī)器人，目前研究比較多，可采取流量分析的方法，基于社交網(wǎng)絡(luò)的特征等進(jìn)行識(shí)別。對(duì)于“say What”，這一塊現(xiàn)階段也是研究比較多的，采取的方法有內(nèi)容分析、語(yǔ)義分析、情感分析、主題建模等。對(duì)于“How to deal with”，張教授指出，這是需要多學(xué)科共同研究的，而這一塊的研究目前幾乎是空白。

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，機(jī)器人作為活躍在社交網(wǎng)絡(luò)上的新“人種”，其人格化特征越來(lái)越明顯，威脅到人類(lèi)在社交媒體中的唯一主體地位，社交機(jī)器人逐漸成為信息內(nèi)容生產(chǎn)、觀念傳播、意見(jiàn)表達(dá)、輿論引導(dǎo)的重要參與者。未來(lái)，社交機(jī)器人可能真正成為一只看不見(jiàn)的“手”并影響全世界。

人機(jī)對(duì)話的發(fā)展方向

人機(jī)對(duì)話是人工智能領(lǐng)域最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一，也是構(gòu)建未來(lái)人機(jī)共融社會(huì)的重要基礎(chǔ)和支撐。國(guó)際電氣與電子工程師協(xié)會(huì)會(huì)士（IEEE Fellow）、國(guó)際計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)杰出科學(xué)家李航教授在談到人機(jī)對(duì)話今后的發(fā)展方向時(shí)，先用幾個(gè)圖表總結(jié)了當(dāng)前人機(jī)對(duì)話的應(yīng)用現(xiàn)狀。根據(jù)有關(guān)2018年人機(jī)對(duì)話應(yīng)用在國(guó)內(nèi)情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：人機(jī)對(duì)話的使用頻率目前還是比較低的，大多數(shù)情況是一周僅使用3-4次；人機(jī)對(duì)話的使用場(chǎng)景最多是車(chē)載，占45%，其次是電視、語(yǔ)音設(shè)備，而手機(jī)上的人機(jī)對(duì)話使用最少（盡管現(xiàn)在的智能手機(jī)幾乎都有語(yǔ)音助手功能），僅占5%；人機(jī)對(duì)話的功能應(yīng)用方面，用得最多的還是鬧鐘和天氣預(yù)報(bào)�？傮w說(shuō)來(lái)，人機(jī)對(duì)話還在剛起步階段，使用的頻次、場(chǎng)景很少，使用的功能也很簡(jiǎn)單，該領(lǐng)域的發(fā)展空間巨大。

人機(jī)對(duì)話之所以很難，李航認(rèn)為主要表現(xiàn)在：一是對(duì)自然語(yǔ)言的理解很難。目前機(jī)器和人能進(jìn)行簡(jiǎn)單的聊天，但還是基于程序化的設(shè)計(jì)，聊天是機(jī)械式地“答題”，機(jī)器并沒(méi)有真正理解人所說(shuō)的話，聊天并不能真正地聊起來(lái)，因此自然語(yǔ)言處理被喻為人工智能皇冠上的明珠；二是任務(wù)的創(chuàng)建和完成很難。因?yàn)槿藱C(jī)對(duì)話過(guò)程中，會(huì)動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生一些任務(wù)，比如咨詢酒店信息、訂酒店等，這時(shí)機(jī)器就需要準(zhǔn)確“聽(tīng)懂”需求，并執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)，這樣人機(jī)對(duì)話就不會(huì)只停留于設(shè)置鬧鐘和天氣預(yù)報(bào)了；三是基于常識(shí)的判斷和邏輯推理很難。也就是在人機(jī)對(duì)話過(guò)程中，機(jī)器能給出建設(shè)性意見(jiàn)、輔助性參考等，能進(jìn)行出謀劃策，這也是人機(jī)對(duì)話領(lǐng)域里最具有挑戰(zhàn)性的難點(diǎn)。

李航認(rèn)為，從市場(chǎng)角度出發(fā)，當(dāng)前對(duì)人機(jī)對(duì)話的研發(fā)可以從三個(gè)方面去重點(diǎn)考慮：一是功能需求，二是情感需求，三是文化需求。李教授以機(jī)器人Lovot為例進(jìn)行了說(shuō)明。Lovot是Love和Robot兩個(gè)英文單詞的合寫(xiě)，是日本新推出的一款滿足情感需求的機(jī)器人。這款機(jī)器人功能明確，給人提供陪伴，它所能做的事是：看、說(shuō)、移動(dòng)，它不做完成任務(wù)、提供信息等其他事。它的外形非�？蓯�(ài)，它會(huì)發(fā)現(xiàn)你在看它，眼睛會(huì)隨著你轉(zhuǎn)，并作出相應(yīng)反應(yīng)，比如讓你抱起它。該款機(jī)器人一上市，便大受歡迎，滿足了部分人群的情感需求。

在此次“社交機(jī)器人”論壇上，還有其他多位學(xué)者、專(zhuān)家從各自的領(lǐng)域和行業(yè)，就人機(jī)對(duì)話這個(gè)話題進(jìn)行了深入探討。京東人工智能業(yè)務(wù)部的算法科學(xué)家吳友政講解了智能客服機(jī)器人的技術(shù)實(shí)踐，哈爾濱工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的車(chē)萬(wàn)翔教授就自然語(yǔ)言處理在任務(wù)型對(duì)話系統(tǒng)中的應(yīng)用作了實(shí)例分析的說(shuō)明和比賽評(píng)比的介紹，阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部的資深技術(shù)專(zhuān)家陳海青現(xiàn)場(chǎng)演示了智能語(yǔ)音在物流運(yùn)輸中的市場(chǎng)應(yīng)用，微軟亞洲研究院自然語(yǔ)言計(jì)算機(jī)組的主管研究員段楠介紹了基于預(yù)訓(xùn)練的NLP（自然語(yǔ)言處理）和多模式學(xué)習(xí)，三角獸科技創(chuàng)始人兼CEO王卓然博士分享了在開(kāi)放域?qū)υ捪到y(tǒng)中的技術(shù)實(shí)踐和成熟方案。

與會(huì)專(zhuān)家認(rèn)為，自圖靈測(cè)試提出以來(lái)，人機(jī)對(duì)話已歷經(jīng)近70年的發(fā)展，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中已經(jīng)嶄露頭角，給人們的工作和生活帶來(lái)便利。雖然在當(dāng)前諸多領(lǐng)域中人機(jī)對(duì)話還面臨重大挑戰(zhàn)，但技術(shù)發(fā)展的腳步從未停歇，這些難關(guān)終將被逐個(gè)攻克，我們對(duì)人機(jī)對(duì)話發(fā)展和應(yīng)用的前景充滿信心。

責(zé)任編輯：葛鴻燕

校對(duì)：葛鴻燕