長春龍嘉國際機(jī)場在日前召開的國際機(jī)場協(xié)會（ACI）客戶體驗全球峰會上，一舉攬獲2018年度旅客吞吐量500萬-1500萬層級“亞太區(qū)最佳機(jī)場獎”“最佳環(huán)境與氛圍營造獎”“最佳旅客服務(wù)獎”“最佳基礎(chǔ)設(shè)施及便利獎”“總干事機(jī)場卓越服務(wù)質(zhì)量獎”等五個獎項。這是長春龍嘉國際機(jī)場T2航站樓投入使用后的首次獲獎，更是繼2016年榮獲“全球機(jī)場服務(wù)質(zhì)量卓越獎”后的再次突破。
2018年，吉林機(jī)場集團(tuán)旅客吞吐量突破千萬人次，嶄新壯麗的T2航站樓敞開懷抱迎八方來客。在不忘初心，踐行“真情服務(wù)”理念的同時，吉林機(jī)場集團(tuán)在實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的前進(jìn)道路上砥礪前行，努力為旅客創(chuàng)造最優(yōu)體驗。近年來，吉林機(jī)場集團(tuán)持續(xù)開展了提質(zhì)增效專項行動，Wi-Fi服務(wù)、高速行李全自動分揀系統(tǒng)、人工智能問詢機(jī)器人、“航信通”等相繼上線，極大地提升了智能化水平，增加自助值機(jī)設(shè)備和自助行李托運(yùn)設(shè)備，并不斷優(yōu)化設(shè)備布局，從旅客需求出發(fā)，深入查找服務(wù)短板，檢視問題，不斷推進(jìn)整改落實；面向社會公開招募“神秘旅客”，助力服務(wù)質(zhì)量提升；優(yōu)化停車系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)“智慧停車”；推進(jìn)無紙化乘機(jī)，不斷提升旅客快速過檢體驗。
長春龍嘉國際機(jī)場以“服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)地方發(fā)展、服務(wù)廣大旅客、服務(wù)航空公司”為使命，全面貫徹落實首都機(jī)場集團(tuán)“4-3-4-1”工作思路，積極踐行吉林機(jī)場集團(tuán)“4-1-4-5-1”總體部署，以“人民航空為人民”的宗旨，取得了顯著成績。
據(jù)悉，國際機(jī)場協(xié)會（ACI）是當(dāng)前國際最具影響力的機(jī)場組織，是全球機(jī)場行業(yè)規(guī)則、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，其主導(dǎo)的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量（ASQ）項目是當(dāng)前國際上最具影響力的機(jī)場旅客滿意度調(diào)查。在本次峰會上，ACI發(fā)布了2018年度ASQ評價結(jié)果并舉辦認(rèn)證頒獎典禮，2018年度，共有超過80個國家的346家機(jī)場超過65萬名旅客參與了該調(diào)查項目。長春龍嘉國際機(jī)場作為500-1500萬層級機(jī)場榮獲五項世界級殊榮，這背后是吉林機(jī)場集團(tuán)在運(yùn)營管理模式和品牌服務(wù)理念提升上的不懈努力。
責(zé)任編輯：王磊
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