10月9日，由上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室主辦的第二屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)窗口服務(wù)保障誓師活動(dòng)在國家會(huì)展中心(上海)召開，活動(dòng)中通報(bào)的2019年行業(yè)文明指數(shù)測評結(jié)果顯示，2019年行業(yè)文明指數(shù)為90.40，較2018年水平（88.04）進(jìn)步明顯。
行政性服務(wù)行業(yè)中，排名前三的行業(yè)分別是出入境管理、市場監(jiān)督管理和海關(guān)行業(yè)；公用性服務(wù)行業(yè)中，排名前三的分別是民政、電力和航空港民航行業(yè)；生活性服務(wù)行業(yè)中，排名前三的分別是專業(yè)劇場、銀行和加油站行業(yè)。
上海市委宣傳部副部長、市文明辦主任潘敏出席活動(dòng)并講話，他指出，要增強(qiáng)保障進(jìn)博會(huì)的使命感與責(zé)任感，不斷提升精細(xì)化服務(wù)水平，進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)宣傳，營造濃厚社會(huì)氛圍，推進(jìn)城市文明志愿服務(wù)工作，提升城市文明程度與市民文明素養(yǎng)。
2019年以來，市文明辦牽頭全市42個(gè)行業(yè)和商務(wù)領(lǐng)域各行業(yè)開展窗口服務(wù)保障工作，組織開展社會(huì)宣傳、培訓(xùn)與服務(wù)競賽、主題活動(dòng)及窗口服務(wù)監(jiān)督評價(jià)，提升行業(yè)服務(wù)水平。截至9月，圍繞迎辦第二屆進(jìn)博會(huì)，各行業(yè)共設(shè)置宣傳點(diǎn)位3478個(gè)，開展培訓(xùn)2387次，組織技能競賽932場，舉辦主題活動(dòng)956場，開展行業(yè)自查4361次，并由第三方機(jī)構(gòu)組織開展了全市行業(yè)文明指數(shù)測評。
誓師活動(dòng)現(xiàn)場，鐵路等8個(gè)行業(yè)的80名行業(yè)員工代表全市40多個(gè)行業(yè)進(jìn)行了宣誓，并接受授旗；上海市志愿服務(wù)公益基金會(huì)接受了科大訊飛股份有限公司捐贈(zèng)的價(jià)值600萬
、總數(shù)兩千臺翻譯機(jī)，將為海關(guān)、邊檢、賓館和鐵路等涉外窗口服務(wù)行業(yè)提供方便，助力提升行業(yè)服務(wù)水平。
據(jù)悉，為迎接進(jìn)博會(huì)，全市40多個(gè)行業(yè)上下齊心，做好城市服務(wù)保障，創(chuàng)文明示范窗口，樹上海服務(wù)品牌。
例如，海關(guān)行業(yè)推出了旅客“無感通關(guān)”和貨物“無紙通關(guān)”，通關(guān)效率提升約62.5%；軌道交通行業(yè)在徐涇東、諸光路、虹橋火車站三站提供智能設(shè)備服務(wù)，提升服務(wù)能級，可達(dá)到替代原客服中心部分功能，完成補(bǔ)票、分析票卡等作業(yè)；通信行業(yè)目前已開通5G基站10500個(gè)，包括進(jìn)博會(huì)周邊開通5G基站85個(gè)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)核心城區(qū)5G室外覆蓋；餐飲行業(yè)以“供得上、吃得好、吃得安”為主旨，開展行業(yè)技能比武交流、“文明餐廳”“綠色餐廳”創(chuàng)建等工作，做好場館內(nèi)外的餐飲服務(wù)保障工作。
活動(dòng)外場還設(shè)立了窗口展示攤位，由餐飲單位、老字號企業(yè)和行業(yè)服務(wù)代表現(xiàn)場展示服務(wù)技能與服務(wù)風(fēng)采。一家酒店集團(tuán)就把進(jìn)寶形象的生日蛋糕和有進(jìn)博會(huì)LOGO“CIIE”的西餐西點(diǎn)擺到了展示現(xiàn)場，與東方明珠、金茂大廈、國際金融中心等陸家嘴標(biāo)志性建筑模型交相輝映。
此外，第二屆進(jìn)博會(huì)“最美服務(wù)窗口”候選窗口也在活動(dòng)現(xiàn)場以展板形式進(jìn)行了展示，市文明辦向澎湃新聞透露，2019年“最美服務(wù)窗口”的網(wǎng)絡(luò)評選活動(dòng)已正式拉開序幕，10月9日起在“上海文明網(wǎng)”設(shè)置了專門的投票專區(qū)。
責(zé)任編輯：李敏
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