韋博英語疑似失聯(lián) 學(xué)員犯愁：課停了 貸款卻要繼續(xù)還

近日，知名英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“韋博英語”被曝資金出現(xiàn)問題，拖欠教師員工工資，多個校區(qū)停課閉店，學(xué)員無法完成退款。北京、上海、成都等地的多家韋博英語宣布關(guān)停。

網(wǎng)曝韋博英語閉店，人去樓空

據(jù)韋博英語官方網(wǎng)站介紹，公司創(chuàng)立于1998年，以英語口語培訓(xùn)為核心，為6周歲以上人群提供以實(shí)用為導(dǎo)向的中外教結(jié)合英語課程及相關(guān)服務(wù)。

近日，一封“敬告會員信”在網(wǎng)絡(luò)流傳，信的落款為“一個有良心的韋博英語員工”，寫信時(shí)間為9月28日。信中稱，韋博英語北京全部六個校區(qū)工作人員的工資已經(jīng)很久沒有發(fā)放。

9日上午，北京青年報(bào)記者來到位于通州萬達(dá)廣場D座的韋博英語通州校區(qū)。位于11層的韋博英語已經(jīng)人去屋空，辦公區(qū)內(nèi)的桌椅及設(shè)備也已被搬空，玻璃大門緊鎖。

大門上貼著一張通告，通告中稱：因北京韋博持續(xù)經(jīng)營不善和嚴(yán)重虧損，導(dǎo)致校區(qū)運(yùn)營和教學(xué)服務(wù)無法正常進(jìn)行，進(jìn)而給各位學(xué)員、家長帶來巨大的損失和不利影響。我們在此表示深深的愧疚和誠懇的道歉。

通告中還表示，普通學(xué)員可將剩余課程轉(zhuǎn)到總部云中心線上學(xué)習(xí)，對于出國考試的學(xué)員和青少年學(xué)員，韋博正全力尋找社會第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幫助，目前已有部分機(jī)構(gòu)初步達(dá)成共識，愿意無償給予幫助。同時(shí)，韋博學(xué)校也正在積極尋找新的投資者。

在韋博英語通州校區(qū)的授課區(qū)，有一名男性員工值守。他告訴記者，自己負(fù)責(zé)在此值班，如果有來退費(fèi)或者咨詢的學(xué)員，他負(fù)責(zé)登記信息或者幫忙解答一些問題，但至于何時(shí)能夠退費(fèi)，他也不清楚�！拔业墓べY也三個月沒發(fā)了，還是建議走法律程序吧。”

記者在這里遇到了剛剛大學(xué)畢業(yè)的小朱，他告訴記者，自己去年11月在萬達(dá)廣場被韋博英語的銷售人員攔下，被做了兩個多小時(shí)工作后，交了3.4萬余的學(xué)費(fèi)。

上課后，由于課程安排時(shí)間與之前說的不太一樣，和自己的工作時(shí)間沖突，今年3月，小朱想辦理退費(fèi)。當(dāng)時(shí)，他跟韋博英語的銷售溝通了很久，對方始終不同意退費(fèi)，一直拖到了現(xiàn)在，“我看到網(wǎng)上的消息過來的時(shí)候，已經(jīng)沒人了�！�

上個月仍在招生

通州校區(qū)的一位學(xué)員家長告訴北青報(bào)記者，他家孩子上小學(xué)五年級，英語課跟不上考試的進(jìn)度，所以想給孩子報(bào)個培訓(xùn)班。今年9月開學(xué)后，他們交了幾萬的學(xué)費(fèi)，目前還沒有安排一次課程，沒想到學(xué)校就關(guān)門停業(yè)了。

另一名學(xué)員介紹，他是在報(bào)名后才發(fā)現(xiàn)學(xué)校的老師開始頻繁離職，老師越來越少，安排的課程就不夠數(shù)，而且課程安排的也很混亂。她當(dāng)時(shí)跟學(xué)校反映過，負(fù)責(zé)安排課程的老師只回復(fù)“盡快解決”。

9月中旬時(shí)，韋博英語通州校區(qū)的辦公區(qū)開始搬家，辦公設(shè)備都從11層搬到樓下一個小的辦公室。當(dāng)時(shí)大家都沒當(dāng)回事，現(xiàn)在回想起來，有很多跡象表明學(xué)校出了某些問題。

多名學(xué)員表示，國慶假期前，韋博英語通州校區(qū)對外貼出通知說，為配合大廈假期封閉式管理，韋博英語從9月27日到10月7日閉店，所以當(dāng)時(shí)學(xué)員們都沒想到學(xué)校出了問題，直到假期最后一天看到網(wǎng)上傳出的消息，才匆匆來到店里。

另一位在上海近鐵城市廣場校區(qū)的學(xué)員說：“9月25日在上海近鐵城市廣場韋博英語交的費(fèi)用，交的是三個階段31800塊錢，約了10月10日的課，10月9日就都關(guān)門了�！�

記者聯(lián)系到韋博上海區(qū)分管招生的負(fù)責(zé)人陸盛。他表示，9月23日自己就從韋博離職了，離職之前總部并沒有任何關(guān)于停止招生的通知。

課程顧問極力推薦貸款上課

一位在上海人民廣場校區(qū)學(xué)習(xí)的學(xué)員告訴記者，她的課程顧問極力推薦她貸款上課，現(xiàn)在課停了，分期付款卻停不了。

她說：“4萬多（學(xué)費(fèi)）對我來說太貴了，我說我身上沒有這么多錢，然后他（課程顧問）說沒事，我們可以分期付款。當(dāng)時(shí)他說這個是教育貸款，不用交利息的，用的是一款A(yù)PP給我們做貸款，給我們分了24期�！�

在北京通州校區(qū)報(bào)名的小朱也透露，韋博英語在報(bào)名交費(fèi)時(shí)，推出了分期付款，“但現(xiàn)在學(xué)校出了這樣的事情，貸款到底由誰來償還？”

韋博英語資金提供方

韋博英語號稱在全國60多個城市設(shè)立150多家中心。其中，部分韋博英語學(xué)員投訴，報(bào)名時(shí)被誘導(dǎo)簽署2-4萬不等貸款協(xié)議，資金提供方包括交通銀行分期貸款、廣發(fā)銀行分期貸款、招聯(lián)消費(fèi)金融、百度有錢花和京東白條等。

上述金融機(jī)構(gòu)中，10月10日，廣發(fā)銀行回應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者查詢時(shí)表示，關(guān)注到近日媒體對韋博英語的報(bào)道，目前已暫停了韋博英語的分期業(yè)務(wù)。

同日，由招商銀行和中國聯(lián)通合資設(shè)立的招聯(lián)消費(fèi)金融回應(yīng)稱，目前，招聯(lián)消費(fèi)金融與韋博英語合作業(yè)務(wù)占比較小，不影響公司正常業(yè)務(wù)。就近期網(wǎng)絡(luò)報(bào)道教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)韋博英語一事，該司與韋博英語進(jìn)行多次溝通。北京韋博英語已就此事發(fā)布了《關(guān)于學(xué)員安置預(yù)案的進(jìn)展通告》，其中對客戶希望復(fù)課、希望退費(fèi)等情形做了詳細(xì)說明。招聯(lián)將積極督促并協(xié)助韋博英語對與該司有關(guān)的學(xué)員進(jìn)行妥善處理，全力協(xié)助客戶維護(hù)合法權(quán)益。另外，京東旗下的京東金融對此未予回應(yīng)。

廣發(fā)銀行信用卡則表示，已第一時(shí)間跟韋博英語進(jìn)行溝通，要求妥善處理，保障相關(guān)學(xué)員的合法權(quán)益。若韋博未能妥善處理，學(xué)員在向工商、市場監(jiān)督等部門投訴商家過程中需要提供廣發(fā)銀行相關(guān)支付憑證，將全力配合。

百度旗下的度小滿金融客服回應(yīng)稱，“有錢花”教育分期與學(xué)員是獨(dú)立的借貸關(guān)系。因是獨(dú)立借貸關(guān)系，為避免影響征信，建議按時(shí)還款。京東金融客服也回應(yīng)稱，需按京東白條賬期進(jìn)行按時(shí)還款，避免個人征信出現(xiàn)記錄。

教育分期機(jī)構(gòu)措手不及

作為消費(fèi)金融的業(yè)務(wù)之一，教育分期曾被視為風(fēng)險(xiǎn)較低的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。部分銀行信用卡、度小滿金融等曾大手筆押注教育分期，特別是與語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作開展學(xué)費(fèi)分期業(yè)務(wù)。

有銀行人士指出，教育類分期業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)管控，一般是關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的固定資產(chǎn)投資、現(xiàn)金流等情況，重點(diǎn)監(jiān)控交易真實(shí)性問題。

不過，教育服務(wù)的主觀感受性較高，即便在機(jī)構(gòu)不惡意欺詐的情況下，消費(fèi)者對于培訓(xùn)效果的不滿也容易引發(fā)退款糾紛，導(dǎo)致還貸意愿降低。

若出現(xiàn)類似“韋博英語疑似失聯(lián)”的風(fēng)險(xiǎn)事件，則對原意緩解一次性付款的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的學(xué)員而言，既面臨可能“無學(xué)可上”的尷尬境地，又要被迫支付剩余分期貸款。

這一風(fēng)險(xiǎn)事件讓教育分期機(jī)構(gòu)措手不及。京東金融一位人工客服在回答記者提問時(shí)，甚至犯了“今晚八點(diǎn)發(fā)”的經(jīng)典錯誤，將“這個是針對韋博英語的那個話術(shù)，大家都和小伙伴同步下”附在回復(fù)之后。京東金融的網(wǎng)頁至今還掛著韋博教育白條支付免息的活動推廣，該廣告稱，對教育白條新用戶，使用白條在韋博官網(wǎng)下單有機(jī)會享受12期或24期免息優(yōu)惠。

對于客戶而言，貸款要“上征信，學(xué)費(fèi)是否能返還尚且不知，但貸款還是要償還的。

百度有錢花稱，按照協(xié)議約定，若要撤銷貸款需求，需要貸款人和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解除培訓(xùn)協(xié)議，先辦理退課服務(wù)，后辦理退貸服務(wù)，教育機(jī)構(gòu)同意退課申請后，并將剩余培訓(xùn)費(fèi)用返還給百度有錢花，其收到款項(xiàng)后核銷借據(jù)。另外一個途徑時(shí)，通過線下方式向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直接索要課程的剩余培訓(xùn)費(fèi)用，拿到費(fèi)用后在有錢花還款。

京東金融客服也表示，使用白條支付方式向韋博購買了英語課程，需與韋博英語門店工作人員協(xié)商是否可更換課程或按剩余課時(shí)協(xié)商退款，記錄需要退款的金額或時(shí)間，在協(xié)商期間要先按照白條賬期進(jìn)行按時(shí)還款，避免個人征信出現(xiàn)記錄。在韋博英語處理退款后可一次性還清剩余白條欠款。

部分學(xué)員已報(bào)警起訴

北青報(bào)記者還走訪了韋博英語巴溝萬柳中心店，現(xiàn)場有兩位前臺工作人員和數(shù)位等候退費(fèi)的學(xué)生、家長。

前臺工作人員表示，本周日之前可辦理退費(fèi)，填寫提交退費(fèi)申請表后即可進(jìn)入退費(fèi)程序。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照原課時(shí)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。各分店會將退費(fèi)申請名單統(tǒng)一提交給總部，再由總部辦理。

但對于提交申請之后是否能收到退款，工作人員表示，總部批準(zhǔn)后，銀行卡消費(fèi)45天內(nèi)可到賬。由于之前沒有先例，暫時(shí)先按照程序進(jìn)行申請，“現(xiàn)在申請人數(shù)很多，不能保證時(shí)間�！�

部分韋博英語的學(xué)員已向?qū)俚嘏沙鏊鶊?bào)警，警方記錄詳細(xì)記錄了情況。截至9日下午，部分學(xué)員前往屬地法院，提起對韋博英語的訴訟。

同日下午，北青報(bào)記者致電韋博英語副總高四海，其手機(jī)一直無人接聽。

責(zé)任編輯：趙曉一