近日，黑龍江機場集團(tuán)舉辦第四屆候機樓服務(wù)技能大賽，提高員工服務(wù)崗位技能，激發(fā)廣大員工工作熱情，來自支線機場和旅客服務(wù)部的30名選手參加比賽。
本次大賽以“強化‘三基’建設(shè)踐行真情服務(wù)”為主題，共設(shè)理論知識考試、中文服務(wù)實操考核、英文服務(wù)實操考核和風(fēng)采展示四個項目。實操考核由評委根據(jù)選手在服務(wù)技巧、對話標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、服務(wù)應(yīng)對等方面的表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場打分。機場員工扮演的“旅客”向各位選手提出了種種難題，各位選手憑借熱情周到的服務(wù)、高超的專業(yè)技能紛紛化解。她們優(yōu)雅的禮儀和巧妙的應(yīng)對博得了場下陣陣掌聲。與此前幾屆比賽不同的是，本屆比賽新增了“真情服務(wù)”風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，選手們各展所長，分別以歌曲、舞蹈、小品、詩朗誦、書法展示、剪紙等形式表現(xiàn)“真情服務(wù)”主題，展現(xiàn)了當(dāng)代民航人青春靚麗的風(fēng)采。經(jīng)過為期兩天的激烈角逐，劉欣鑫、溫天禹、侯麗麗分獲本次大賽個人全能前三名。
黑龍江機場集團(tuán)副總經(jīng)理李長勇指出，航班正常性、航班延誤處置、旅客投訴等仍然是當(dāng)前工作的突出難點和焦點，真情服務(wù)永無止境。廣大員工要對標(biāo)先進(jìn)，以更加堅定的信心、更加昂揚的斗志，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)、落實真情服務(wù)，強化“三基”建設(shè)、筑牢服務(wù)根基。
責(zé)任編輯：李敏
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