無接觸消費(fèi)：后疫情時(shí)代 經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)引擎

近期，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議指出，要推動(dòng)新型消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，創(chuàng)新無接觸消費(fèi)模式。推廣在線開放課程、互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。促進(jìn)健身、旅游等行業(yè)線上線下融合。

這應(yīng)該稱得上是對(duì)疫情以來突飛猛進(jìn)的無接觸線上經(jīng)濟(jì)的極大肯定與推動(dòng)。

無接觸消費(fèi)并不是新鮮名詞。

2003年5月7日，由于“非典”疫情，阿里巴巴員工開始了在家隔離的第一天。三天后，淘寶網(wǎng)啟動(dòng)。2004年1月，京東開辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)田，京東多媒體網(wǎng)正式開通。2005年11月，京東多媒體網(wǎng)日訂單處理量穩(wěn)定突破500個(gè)。

17年前的人們，可能誰也無法想象，一場“非典”成就了電子商務(wù)，并使之對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。

17年后，面對(duì)新冠疫情，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的無接觸消費(fèi)，人們的生活會(huì)面對(duì)多少困難，復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)課會(huì)變得多么艱難，這是令人無法想象的。

但是，與17年前相比，如今的無接觸數(shù)字消費(fèi)模式已經(jīng)有了成熟而豐厚的生長土壤，面對(duì)新冠疫情，人們能夠更加從容地應(yīng)對(duì)各種突變。

當(dāng)疫情的陰霾逐漸散去，回首看抗疫這一年，人們應(yīng)該能感受到，雖然自年初以來，各行各業(yè)紛紛按下了“暫停鍵”，但生活并沒有“暫�！保�消費(fèi)也沒有“暫�！�，一切都還在按部就班地進(jìn)行：不能外出就餐，可以手機(jī)點(diǎn)外賣；不能去公司上班，就在家“云辦公”；學(xué)校停課，線上課堂馬上跟進(jìn)；不能去健身房，健身APP中的視頻教學(xué)任君挑選……

人們也驚喜地發(fā)現(xiàn)，本以為會(huì)因疫情處處隔離受阻的生活，卻變得更加多而豐富：云聚餐、云舞會(huì)，讓遠(yuǎn)隔重洋、多年失去聯(lián)絡(luò)的親友“隨叫隨到”；策劃多年未果的同學(xué)會(huì)，也通過一部手機(jī)完美實(shí)現(xiàn)；曾經(jīng)不會(huì)使用智能手機(jī)的老奶奶，也學(xué)會(huì)了用手機(jī)自拍甚至直播；原本是年輕人獨(dú)當(dāng)一面、90后和00后為主流群體的線上娛樂，也有了昔日跳廣場舞大媽的身影。爆發(fā)式增長的視頻直播，不僅打破了地域界線、拉近了人們的距離，也讓不同地區(qū)的人們更加了解彼此的消費(fèi)生活方式，走向更多、更包容的消費(fèi)社會(huì)……

可以說，在疫情防控期間，以網(wǎng)絡(luò)購物、遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)上展會(huì)、直播賣貨、無接觸配送等為主要形式的無接觸消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，對(duì)保障居民生活、各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)等方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

當(dāng)疫情漸行漸遠(yuǎn)，無接觸消費(fèi)會(huì)淡出人們的生活嗎？

想必人們已經(jīng)有了自己的答案。正如“非典”過后網(wǎng)購不僅沒有消失反而大行其道一樣，其實(shí)，疫情之下涌現(xiàn)的各種無接觸消費(fèi)，并不是一場偶然，而是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢所趨。

疫情已經(jīng)深刻地改變了人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，面對(duì)有更多不確定因素的未來，人們更加注重健康與安全。這種模式一旦成形，就會(huì)牢牢根植在人們的生活之中。

“無接觸”、機(jī)器人應(yīng)用場景，也不是人們?cè)�本想象中的“讓人與人變得更疏離”，相反，“無接觸”的根本要義是“服務(wù)人”、讓人們生活更有愛，而不是“取代人”。未來的機(jī)器人消費(fèi)場景，也不是只有冰冷刻板的機(jī)器人，而是通過人與機(jī)器人的協(xié)同工作，為消費(fèi)者提供更標(biāo)準(zhǔn)、更安全和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此，后疫情時(shí)代，如果能把握這一發(fā)展趨勢，就能贏得主動(dòng)權(quán)，讓無接觸消費(fèi)成為后疫情時(shí)代的強(qiáng)勁引擎，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，讓人民生活更美好。

責(zé)任編輯：宋清