應(yīng)對電商帶來的巨大挑戰(zhàn) 紙箱包裝企業(yè)須關(guān)注幾個關(guān)鍵點

近年來，電商的銷售取得了令人矚目的增長，而且從趨勢來看，其發(fā)展將進(jìn)一步增加。伴隨著消費者需求隨包裝的發(fā)展而增長，電商所面對的挑戰(zhàn)是什么？包裝公司要采取什么措施來保持領(lǐng)先地位？

電商包裝需要承受很大的壓力�？爝f業(yè)巨頭DHL在最近發(fā)布的《重新思考包裝》報告中指出，實體零售商通常要求從五個不同角度對包裝進(jìn)行跌落測試，而領(lǐng)先的在線零售商可能會要求進(jìn)行18次單獨的跌落測試。未來的電商創(chuàng)新可能會進(jìn)一步加劇對包裝的需求。根據(jù)該報告，物流供應(yīng)商現(xiàn)在正在執(zhí)行其第四或第五代無人機交付項目，并正在探索使用無人地面車輛進(jìn)行交付。結(jié)合對無人值守交付方式不斷增長的需求，包裝將需要發(fā)展，以允許將物品留在消費者門外，并使其免受惡劣天氣和被盜風(fēng)險的影響。

01、增長動力

根據(jù)eMarketer的統(tǒng)計，到2023年，全球零售電商銷售額將增長到總銷售額的20%以上。中國和美國在電商領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，但在西歐，尤其是英國、德國和法國也在大力發(fā)展。安姆科電商和業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)Yi Jiang表示，該公司正在投資電商包裝，以支持客戶的增長計劃。

“我們的客戶認(rèn)識到，消費者在哪里，他們就需要在哪里，而如今的消費者會經(jīng)常上網(wǎng)。根據(jù)Forrester Research的研究，除了直接從在線銷售中獲得增長外，美國所有零售銷售中有一半受到了數(shù)字化影響。因此，您作為在線品牌所做的事情將影響您的線下銷售。話雖如此，電商發(fā)展的成熟度在不同公司之間、不同類別之間可能有很大差異。因此，與供應(yīng)鏈合作伙伴合作，以改善電商中的消費者體驗的品牌，還有很多要學(xué)習(xí)的東西。”

她解釋說，供應(yīng)鏈的復(fù)雜性構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。“在傳統(tǒng)的實體渠道中，大約有五個處理點，但在電商供應(yīng)鏈中至少有十個處理點。另一個挑戰(zhàn)是需求的不確定性。消費者的反饋會很快出現(xiàn)。如果他不喜歡產(chǎn)品或包裝，他會通過各種途徑分享意見，因此您必須快速做出反應(yīng)。”

“最后，可持續(xù)性，以及消費者對可持續(xù)性的看法是一個巨大的挑戰(zhàn)。許多在線消費者對可持續(xù)性很關(guān)注，因此更有可能抱怨在亞馬遜上，而不是在當(dāng)?shù)氐某�級市場上發(fā)現(xiàn)這種包裝的不可持續(xù)。有關(guān)產(chǎn)品和包裝的反饋得到了擴大。因此，需要大量的探究工作來優(yōu)化用于不同渠道的包裝，無論是實體店、電商，還是全渠道。包裝公司可以在探究階段和包裝開發(fā)階段為客戶提供支持�！�

盡管運輸過程中的產(chǎn)品保護(hù)非常重要，但這需要與客戶易于使用之間取得平衡。在實體零售環(huán)境中，包裝的設(shè)計通常旨在防止盜竊或篡改，例如，使用帶有密封邊緣的硬質(zhì)翻蓋。

DHL的《重新思考包裝》報告指出，電子商務(wù)零售商從保護(hù)商品免遭入店行竊的束縛中解放出來，鼓勵開發(fā)包裝設(shè)計，從而以最小的努力來優(yōu)先考慮訪問。消費者同樣不容忍質(zhì)量問題。該報告指出，幾乎50%的電商客戶表示，收到損壞的商品將使他們不太可能再次從同一零售商購買商品。

02、僅限電商渠道，還是全渠道？

安姆科的專家設(shè)計了一個清單，以確定全渠道包裝，還是特定渠道的包裝是最佳的選擇。他們建議采用全渠道方法，如果一個品牌已經(jīng)在實體店中大量銷售，要求所有渠道的品牌一致性、供應(yīng)鏈精簡和集成以實現(xiàn)簡化的好處，并且智能包裝可以部署，以使全渠道包裝在電商方面更加游刃有余。

但是，在以下情況下，針對特定渠道的包裝可能是一個更好的選擇：“小型品牌和選定市場中的新貴的干擾很大，您需要快速進(jìn)行試驗，并抓住增長機會，針對每個渠道的特定需求量身定制包裝將對消費者有利，例如，功能強大的電商包裝可減少泄漏和破損，或節(jié)省郵筒的尺寸，您希望按渠道為購物者提供促銷活動，而無需直接進(jìn)行價格的比較，并且可以部署智能包裝來支持新的商業(yè)模式�！�

“目前，我們的大多數(shù)客戶都專注于針對電商包裝的優(yōu)化，但越來越多的客戶選擇針對電商的包裝。包裝合作伙伴及早參與包裝的設(shè)計和測試將有助于加快電商進(jìn)入市場�！盝iang補充說。

03、尋找最適合的解決方案

尋找理想的電商方案可能涉及尋找折衷方案。DS Smith的電子商務(wù)設(shè)計經(jīng)理Gavin Mounce指出，盡管設(shè)計已開始根據(jù)客戶需求進(jìn)行更改，但最終用戶的期望卻以同樣快的速度增長，甚至沒有更快地增長。“最初，提供保護(hù)，并按時交付可以使客戶滿意。然后是內(nèi)部印刷的介紹，再加上拆箱的經(jīng)驗，現(xiàn)在我們看到了連接性、可持續(xù)性和包容性設(shè)計的最新焦點�！�

他說，電商設(shè)計曾經(jīng)是一個盲目的過程，即帶著快遞員來運送包裹以測試其能力，而不知道客戶是否會收到它們，并能夠提供所需的關(guān)鍵反饋。這些方法的主要問題包括不了解發(fā)生在哪個接觸點的問題，以及對為什么同一包裹的損壞程度完全不同的理論進(jìn)行理論分析。

在創(chuàng)建新的電商包裝設(shè)計時，要成為“最佳方案”是基于幾個關(guān)鍵點的平衡——可持續(xù)性、產(chǎn)品保護(hù)、品牌一致性、客戶體驗和包容性設(shè)計。這些要點中的每一個都是有代價的。例如，可持續(xù)性可能導(dǎo)致不良的用戶體驗，保護(hù)和包容性設(shè)計可能導(dǎo)致過多的材料使用，品牌一致性可能導(dǎo)致差的可持續(xù)性或可回收性，并且客戶體驗可能會導(dǎo)致運輸過程中的損壞。

“每個焦點的重要性將由客戶/最終用戶的需求、期望和品牌戰(zhàn)略來決定。如果您的品牌關(guān)注可持續(xù)性，那么這可能是主要關(guān)注領(lǐng)域–開發(fā)了一種性能解決方案。例如，使用最少的纖維�；蛘�，您的產(chǎn)品可能很重，需要進(jìn)一步的保護(hù)，這意味著客戶的拆箱體驗并不是那么關(guān)鍵，因此您的“最佳方案”將具有不同的重點和目標(biāo)領(lǐng)域�！盙avin Mounce說。

04、協(xié)作方式

安姆科戰(zhàn)略營銷經(jīng)理Sara Blum說，合作對于了解客戶的痛點，以及如何解決他們面臨的初級包裝的挑戰(zhàn)至關(guān)重要。“鑒于電商包裝的許多接觸點，最優(yōu)化包裝以減少卡車中的二氧化碳排放量和空間是至關(guān)重要的，同時也是加快上市速度的關(guān)鍵。安姆科提供ISTA測試、模擬服務(wù)、數(shù)字印刷，以及與聯(lián)合包裝商的合作關(guān)系，以支持我們的客戶。通過數(shù)字仿真，我們可以根據(jù)所使用的形狀/材料結(jié)構(gòu)來探索包裝的表現(xiàn)、站立和外觀。我們還能夠進(jìn)行虛擬的跌落測試和壓縮測試，以找到包裝中最有效的材料結(jié)構(gòu)�！�

她強調(diào)了包裝在品牌知名度和聲譽方面的關(guān)鍵作用�！爱�(dāng)產(chǎn)品在線時，您無法觸摸它們，而只能看到數(shù)字視圖。這就需要對藝術(shù)品和包裝設(shè)計進(jìn)行調(diào)整，以在智能手機或計算機上創(chuàng)建向外的可見性�！弊詈�，作為成功針對電商進(jìn)行優(yōu)化的包裝的一個示例，她引用了安姆科與Popcorn Shed的合作。

“Popcorn Shed需要包裝材料，以使其優(yōu)質(zhì)的爆米花保持新鮮，易于消費者打開，并且易于在某些歐洲國家進(jìn)行回收。安姆科的AmLite標(biāo)準(zhǔn)可回收包裝材料滿足了這三個要求，并且該包裝材料可以在店前的包裝回收系統(tǒng)中回收，并且適用于有設(shè)施的聚丙烯回收（例如德國）。AmLite Standard Recyclable是一系列無金屬的高阻隔包裝產(chǎn)品，可幫助品牌制造設(shè)計精美的包裝，同時又能使產(chǎn)品保持新鮮。由于其阻隔性，它使Popcorn Shed的優(yōu)質(zhì)爆米花的保質(zhì)期延長了一倍。這對品牌的出口和電商營銷產(chǎn)生了積極的影響，目前全球出口已占品牌營業(yè)額的25%�！�

責(zé)任編輯：李敏