Saica位于西班牙埃爾武爾戈德埃夫羅（El Burgo）的工廠，在薩拉戈薩（Zaragoza）附近。該工廠有三臺(tái)年產(chǎn)120萬(wàn)噸的紙板機(jī)。維美德的工廠維護(hù)外包（MMO)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)Saica這個(gè)工廠和Zaragoza工廠共計(jì)五臺(tái)紙板機(jī)的維護(hù)工作。
JoséLuis Dávila González是維美德Zaragoza公司的總經(jīng)理，15年前加入維美德。當(dāng)時(shí)維美德收購(gòu)了4家當(dāng)?shù)氐男⌒途S修公司，并與Saica簽署了工廠維護(hù)外包（MMO)服務(wù)協(xié)議。接下來(lái)的15年時(shí)間里，維美德在Zaragoza的員工數(shù)增加了一倍，并且員工擁有的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)顯著提高。
“起初，我們更像是Saica自有維修團(tuán)隊(duì)的幫手”，JoséLuis說(shuō)到。“但是，多年來(lái)，我們首先發(fā)展為維護(hù)專(zhuān)家，然后又發(fā)展成為不同造紙技術(shù)的專(zhuān)家，例如流漿箱，壓榨部和干燥機(jī)。我很自豪地說(shuō)，我的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色，總體上來(lái)說(shuō)客戶對(duì)我們的工作非常滿意”。他繼續(xù)說(shuō)。
維美德Zaragoza的MMO團(tuán)隊(duì)不是100%為Saica工廠服務(wù)
目前，維美德Zaragoza的105位計(jì)劃員和技術(shù)員每天工作在Saica的兩個(gè)工廠Zaragoza和El Burgo。此外，維美德在三個(gè)維修車(chē)間雇傭了100名員工，為兩個(gè)工廠提供停機(jī)服務(wù)。
“有人會(huì)認(rèn)為這不是提供停機(jī)服務(wù)的全職工作，但是擁有兩個(gè)紙廠和五臺(tái)紙板機(jī)，這意味著我們每周會(huì)有1-2次停機(jī)�！盝oséLuis計(jì)算。
“除了Saica停機(jī)服務(wù)，我們還通過(guò)我們的維修車(chē)間向其他客戶提供服務(wù)。Saica實(shí)際上是鼓勵(lì)我們這樣做的，這是考核我們業(yè)務(wù)能力的好方法。如果我們能夠?qū)⑽覀兊膶?zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)銷(xiāo)售給其他工廠，這也就證明了我們有足夠的能力確保Saica機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)�！盝oséLuis解釋說(shuō)。
多年來(lái)，許多Zaragoza的維美德員工已經(jīng)參加了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)認(rèn)證計(jì)劃，以培養(yǎng)自己的能力。“例如，我們組織中擁有經(jīng)過(guò)認(rèn)證的揚(yáng)克缸檢查員，這使我們有機(jī)會(huì)不僅將服務(wù)擴(kuò)展到歐洲的西班牙，葡萄牙，法國(guó)和意大利等區(qū)域，而且還擴(kuò)展到亞洲和美洲。值得一提的是我們?cè)赯aragoza開(kāi)發(fā)的廢紙包檢測(cè)設(shè)備，也擴(kuò)展了我們?cè)赟aica以外的商機(jī)。”JoséLuis說(shuō)。
Zaragoza MMO團(tuán)隊(duì)提升了維美德在西班牙市場(chǎng)的聲譽(yù)
當(dāng)維美德和Saica于2005年簽署MMO協(xié)議時(shí)，維美德在西班牙的市場(chǎng)參與度并不是很高。但到了2010年，當(dāng)Saica再次跟維美德簽訂他們最新的11號(hào)機(jī)的MMO服務(wù)協(xié)議時(shí)，維美德在西班牙市場(chǎng)的聲譽(yù)已經(jīng)很高了。
“我認(rèn)為Zaragoza的MMO團(tuán)隊(duì)對(duì)維美德品牌在Saica，甚至在西班牙市場(chǎng)的影響都是有很大貢獻(xiàn)的，Saica很認(rèn)可我們的服務(wù)�！盝oséLuis自豪的說(shuō)。
責(zé)任編輯：任九
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