8月，本是中國旅游行業(yè)的暑期“黃金檔”。但今夏受自然災(zāi)害頻發(fā)、新冠肺炎疫情形勢陡然嚴峻雙重影響，暑期游尚未“火力全開”，就“戛然而止”。專家建言，未來一段時間內(nèi)，疫情防控常態(tài)化是基本態(tài)勢。旅游從業(yè)者應(yīng)服務(wù)防疫大局，嚴守防控標準，同時求變立新，在低密度的周邊游、輕休閑、微度假上尋“生機”。
往常，8月初休假出游者眾，親子游、畢業(yè)旅行、個人自由行等多方需求釋放。但山東國信國際旅行社近期卻不斷處理客戶8月中旬之前的跨省游行程，對酒店、門票、機票等進行全部退訂。該旅行社總經(jīng)理李圣娥告訴記者，疫情防控趨嚴，各地倡導非必要不出省、不離市，跨省游按下“暫停鍵”，省內(nèi)游也進入低迷狀態(tài)，原本2個月的暑期旺季只維持了半個月。
李圣娥說，傳統(tǒng)暑期旅游旺季提前結(jié)束，今年下半年甚至全年營收遭受打擊。公司員工目前仍在上班，為游客辦理退訂事宜，后續(xù)準備利用這段時間開展業(yè)務(wù)培訓，總結(jié)防疫經(jīng)驗，查漏補缺。
每年暑期，曲阜三孔景區(qū)的研學游都備受追捧，但今年自7月疫情形勢出現(xiàn)波動后，客流受到明顯影響。三孔文化旅游服務(wù)有限公司副總經(jīng)理張磊介紹說，眼下，景區(qū)正在強化內(nèi)外防疫措施，落實文旅部門的部署和安排，并通過廣播、直播平臺與各地游客互動交流�！霸诳缡∮�、線下體驗受限的情況下，我們以線上方式對外宣傳孔子故里，讓中外游客‘云端’領(lǐng)略儒家文化魅力，感受來自東方圣城曲阜的一份關(guān)懷�！�
中國旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展咨詢委員會委員孫小榮在接受中新網(wǎng)記者采訪時說，當前，各地跨省游被叫停，這意味著能產(chǎn)生遠途過夜游的中高消費市場基本“停擺”。如果說疫情防控主要影響跨省遠途客流，今夏異常多雨的氣候，則對短途旅游市場帶來不利影響。人們對疫情和自然災(zāi)害都存在警惕心，雙重因素疊加，使得旅游出行機會和意愿大幅下降。
孫小榮認為，旅游從業(yè)者首先應(yīng)服務(wù)防疫大局，學會勒緊“褲腰帶”過日子，不要追求高密度客流，在低密度的周邊游、輕休閑、微度假上尋求轉(zhuǎn)化，文創(chuàng)、特色商品等轉(zhuǎn)移線上銷售�！敖鼉赡�，旅游行業(yè)人才流失嚴重，市場恢復時，服務(wù)明顯跟不上。著眼未來，要做好產(chǎn)品和服務(wù)升級，想方設(shè)法留住人才�！�
在山東大學旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長王德剛看來，經(jīng)過2020年一年的戰(zhàn)“疫”，旅游行業(yè)應(yīng)對疫情反復的經(jīng)驗已經(jīng)有所增加。在暑期旅游無法正常開展的情況下，不妨利用空檔期反思和解決過去經(jīng)營過程中存在的問題。
王德剛舉例說，如去年下半年旅游市場剛復蘇，一些相對陳舊的傳統(tǒng)產(chǎn)品重新對外售賣，缺乏創(chuàng)新；很多老員工離崗或被辭退，一批沒有經(jīng)過專業(yè)培訓、技能素質(zhì)不高的新員工上崗，也使得旅游服務(wù)質(zhì)量整體下降�！耙咔橐彩且粋�警鐘，倒逼市場主體走出‘舒適圈’�！�
王德剛稱，常態(tài)化疫情防控是未來一段時間的重點工作，旅游從業(yè)者應(yīng)在這種常態(tài)化下，保持防控標準不降低，系統(tǒng)謀劃提升專業(yè)化服務(wù)水平，研發(fā)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，待疫情形勢向好后，整裝“再出發(fā)”。
責任編輯：王一瑤
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